Глава 11
Как вести себя с начальством?
- Да, давай по порядку. А то я уже совсем запутался – как мне себя перед директором вести.
- Как-как? Хороший вопрос. На пенсии книгу, пожалуй, напишу: «Как вести себя с начальством, когда косячишь». – пошутил Рыскарь. – А если серьёзно - надо себя вести так, чтобы он перестал волноваться. Ясно же…
- Это что значит?
- Ну что здесь непонятного? Почему вообще люди волнуются и испытывают дискомфорт?
- Не знаю. – Саня решил не ударяться в дискуссию из вопросов и ответов.
- Потому что чувствуют неопределённость! Твои друзья из Клана Застывших как раз занимаются тем, что пытаются увеличить неопределённость, связанную с тобой. А ты должен делать так, чтобы её, наоборот, стало меньше. Чтобы неопределённость превратилась в уверенность в завтрашнем дне. Понимаешь?
- Не совсем.
- Ну вот смотри – какие там проблемы операторы накидали твоему директору на собрании? Любой пример.
- Тааак, сейчас. – Саня начал листать свой ежедневник. – Я тут где-то записывал… Вот! Например, лейка в душе не работает, замок в туалете неисправен, грязь в раздевалках и так далее.
- Ок, что ты с этим будешь делать?
- Сейчас возьму и напилю задач по списку на выходные мастерам. Чтобы к понедельнику всё исправили и подчистили. – Саня был доволен. По правде сказать, он не планировал так делать до разговора с Рыскарем. Почему-то это в голову не пришло. Сейчас же – это казалось прекрасной идеей. Его идеей! Мало того, что он чувствовал себя руководителем, так ещё и появлялись аргументы для разговора с директором – «Вот, мол, какие мы хорошие. Всё исправили. Нет причин волноваться». Однако, Рыскарь почему-то довольным не выглядел.
- Ты считаешь, что это прояснит неопределённость? Это про светлое будущее? Твой руководитель станет спокойнее, если услышит, что ты после люлей побежал исправлять косяки?
- Видимо, нет, раз ты таким тоном сейчас говоришь. – Саня огорчился. – А что тогда мне с этим делать?
- Главный принцип твоей работы должен быть: «Проблема может случиться, но она не должна повториться!» Именно такой подход может закрыть неопределённость в голове у директора. Он должен быть уверен в завтрашнем дне, что у тебя всё под контролем. Что ты не просто так замок в туалете починил, а что он больше никогда не сломается. Улавливаешь?
- Кажется да. Это опять про то, что нужно смотреть сквозь проблему в процесс? То есть нужно понять причину, по которой замок вышел из строя и устранить её? Например, неверная эксплуатация замка. Нужно учить людей пользовать замком!
Рыскарь откинулся назад и громко захохотал.
- Заставь дурака Богу молиться! Вот уж правда, долго запрягаем, но если уж начали, то не остановить.
- А что не так? – обиделся Саня.
- Да, в принципе, всё так. Ты верно начал мыслить. Но не в каждую проблему следует очень глубоко погружаться. Нужно иметь здравый смысл. Замком в туалете все более или менее пользоваться умеют. Может быть его и сломали из-за неправильной эксплуатации, но у тебя нет времени это выяснять. Иначе Рой тебя совсем погубит.
- То есть в этом случае в процесс смотреть не надо? Нужно просто починить? Но ты же сам сказал, что это не про светлое будущее…
- Почему не надо? Смотреть в процесс нужно всегда. Просто в этом случае тебе достаточно влиять на следствия, а не на причины. То есть чинить сразу, как только сломается.
- Понял, наверное. Можно наладить регулярные обходы, выявление поломок и устранение неисправностей. Так? – Саня задумался. - О! Есть идея!
- Давай. Жги! – улыбнулся Рыскарь.
- У нас же есть регулярные обходы уже. Как раз те, про которые главный инженер говорил на собрании. По безопасности. Можно же добавить пару пунктов в чек-лист, и они в общий отчёт попадут. А АХОшник как раз в подчинении Юрия Сергеевича, вот пусть и устраняет.
- Можно и так попробовать. Молодец! В конце концов, нет ничего страшного, если не получиться – попробуешь что-то другое. Но…
- Да что не получится то? Всё получится! – перебил Саня. Он с горящими глазами что-то строчил в ежедневнике. – Как раз пойду с главным инженером поговорю – предложу ему это. А на встрече с директором скажу, что уже начали совместную работу. Наладили контакт и сотрудничество, так сказать.
- Неплохо! – Рыскарь уважительно кивнул. – Разделение ответственности. Опять же, можешь про затронуть тему того, что кто-то кого-то послал. Извиниться за недопонимание…
- «Кто-то кого-то…» - проворчал Саня. – Ты его и послал. А Падла теперь разносит, что это я. Ну да ладно… Да, это тоже сделаю. И независимо от реакции Юрия Сергеевича, можно будет директору сказать, что конфликт обсудили.
- Как-то так. Чувствуешь разницу? Просто напилить задач мастерам или наладить процесс контроля через существующие инструменты, устранить недостатки и делать это на регулярной основе через взаимодействие с отделом главного инженера, выяснить и закрыть все недопонимания и конфликты. В каком случае неопределённость закрывается лучше?
- Понятно, что во втором. – Саня был доволен. - И всё это через призму одной маленькой проблемы с замком в туалете.
- Все остальные проблемы стоит рассмотреть с таким же подходом. Это тебе ещё одно задание (помимо задания про ДОМ) на выходные. И ещё кое-что: рассказывая эту увлекательную историю своему директору, ты должен помнить – кто главный герой.
- Как кто? Я, конечно.
- Нет, конечно. – передразнил Рыскарь. – Ладно, об этом позже. Светлое будущее твоего начальства, как не парадоксально, находится не у тебя в туалете. Пойдём – нам сейчас нужно с РОПом знакомиться.
В продажах...
Отдел продаж сидел на первом этаже в здании АБК. Как говорил их руководитель «Батый»: «Клиент, если приедет на фабрику, не должен напрягаться, чтобы подниматься слишком высоко».
«Батыем» руководителя отдела продаж прозвали за ярко выраженную азиатскую внешность. Он был толи азиатом казахского происхождения, толи казахом азиатского. Не суть. На самом деле, родители его назвали Антоном, но, как это часто бывает, в офисе уже подрастало поколение сотрудников, которые даже не слышали его настоящего имени.
Батый был человеком весьма энергичным, подвижным и весёлым. Как говориться – продажник от Бога. Он умел моментально мимикрировать под любой тип собеседника, с которым ему приходилось общаться, не стесняясь при этом нарушать правила и догмы, которые прописаны в умных книжках по продажам. Например, среди продавцов гуляла байка о том, как Батый пришёл на приём к очень влиятельному и очень «красному» директору. Причём влиятельному не только в бизнес среде, но и во власти. Директор, в свойственной ему манере, поприветствовал гостей словами: «Хули надо? Зачем пришли?». На что Батый не растерялся и ответил: «Попиздить надо!». Большой босс не ожидал такого поворота, и разговор, надо сказать, получился в тот раз довольно продуктивный…
Саня пересекался с Батыем не очень часто. И, как правило, совсем не по приятному поводу. Обычно, продажи с производством сталкивались на теме взаимных претензий относительно рекламаций клиента. Продажи, традиционно обвиняли производство в криворукости, отсутствии контроля качества и в непонимании рынка. Производство же в ответ пеняло на неумение продаж работать с клиентом, нежелание договариваться, плохое снятие потребностей покупателя и полное отсутствие понимания технологии производства и свойств продаваемого продукта.
Другими словами, большой симпатии между начальником производства и РОПом не было. И тем не менее, Рыскарь очень настоятельно рекомендовал начать поиск светлого будущего компании (и, как следствие, директора) именно в отделе продаж.
Они шли через весь цех в сторону АБК. Рыскарь спокойно и уверенно смотрел по сторонам и делал Сане различные замечания.
- Смотри, у тебя сразу на входе в цех бардак. Этого ни в коем случае нельзя допускать, если хочешь зарабатывать очки у начальства. Человек складывает впечатление о твоём производстве за первые 5 секунд. Если у тебя на входе будут лежать поддоны какие-то, части упаковки, незавершёнка и прочее – всё, пиши пропало. Это впечатление уже не изменится, будь у тебя хоть сто раз чисто дальше по маршруту. Плюс, линии должны ехать. А не как сейчас - эта на ППР, эта на переходе, эта на чистке. А цех по сути и не работает. Если на входе чисто, и линии летят – считай уже пол дела для твоей репутации сделано.
- Вот тут, смотри, сколько незавершёнки. Это проблема! И с этим нужно будет разбираться очень детально. Не получится сказать плановому отделу – уменьшите мне незавершёнку. Так не работает. Нужно внимательно смотреть сквозь проблему – в чём причина образования. Обычно, кучу процессов перестроить придётся, чтобы это решить.
- Здесь стойка с техническими салфетками пустая. Запомни, нельзя допускать того, чтобы у людей кончались средства гигиены, вода и прочее. Люди начинают чувствовать, что руководству на фиг ничего не нужно. А это исправить очень сложно. Если люди хоть на секунду заподозрят, что тебе пофиг – им в ту же секунду тоже становится пофиг. А тебе с ними ещё работать…
- А! И ещё одно. Ты же спортом занимался раньше? Вижу, что занимался и забросил. Твоя задача на выходных как минимум одну пробежку сделать. Понял?
Саня шёл рядом и молча кивал, пытаясь запомнить всё, что говорил Рыскарь. Но информации было столько, что он начал паниковать и забывать многие рекомендации. Вопрос про спорт поставил его в тупик.
- Пробежка? – нерешительно заговорил Саня. – Ну ладно. А зачем?
- Для уверенности, - коротко ответил Рыскарь. В этот момент они уже входили в АБК и направлялись в отдел продаж. Батый встретил Саню широкой профессиональной улыбкой и крепким рукопожатием.
- Какими судьбами? – весело спросил он, хотя глаза его оставались серьёзными и не очень доброжелательными.
- Да вот, мы хотели поговорить про будущее нашей компании, которое в твоём отделе находится. – ответил Саня, оглянувшись на Рыскаря. Того традиционно рядом уже не было. «Что ж. Не привыкать.» - успел подумать Саня.
- Будущее – оно вообще в продажах. Тут я согласен, – на этот раз довольно искреннее заулыбался Батый. – Только я сейчас не могу. Должен убегать. Дело одно личное есть. В понедельник норм?
- Да в понедельник поздновато уже. – загрустил Саня. – Мне бы на выходных кое-какую стратегию подготовить надо.
- Слушай! А это выход! Мне как раз помощь нужна. Одних рук не хватает. Давай я тебя у шефа отпрошу, он в курсе моей проблемы. Быстро сгоняем по делам, потом посидим где-нибудь. Поговорим. – Антон, как и положено продавцу, был настроен на поиск обоюдовыгодного решения.
- Да без проблем. – ответил Саня. Антон на ходу начал набирать директору, и они вместе пошли к машине РОПа.
Ехать нужно было совсем недалеко от завода. Батый остановился у старого кирпичного здания на фасаде которого Саня прочитал: «Паталого-анатомическое отделение (морг)»…
- Чего? Морг?! На фига мы сюда приехали? – Саня был, мягко говоря, удивлён.
- Не волнуйся. Сейчас расскажу. Пошли. – Батый начал выходить из машины. Саня нехотя направился вслед за ним к небольшой группе молодых ребят у входа. Все начали поочерёдно жать друг другу руки и знакомиться.
- Это Потап, Бонч, Федул и Мурик – мои однокурсники. Мы учимся вместе в Политехе. А это Александр – мой коллега. – представил всех РОП. – Что там у нас? Можно забирать уже?
- Да вроде, говорят, готово уже. Тётка пошла договариваться. Но катафалка ещё нет. – ответил один из студентов.
- Хорошо. Значит есть время на перекур. – Антон достал сигареты и закурил.
- Ты в Политехе учишься что ли? – удивился Саня. – Не ожидал…
- Значит морг больше тебя не удивляет? – засмеялся Батый. – Да. Учусь на вечернем на электрооборудовании. Хочу понять – как у вас всё в производстве устроено. И что там такого сложного, что вы качество и объёмы нормальные давать не можете.
- Понятно. Мне расскажи потом, – мрачно пошутил Саня в ответ. – Скорее, на место директора метишь?
- Не мечу. Но если какая-то ротация будет, то я был бы не против. Говорят самые хорошие директора получаются из финансистов или из производственников. Так что вашу тему освоить нужно, как ни крути.
- Прикольно. Согласен. Ну а здесь мы зачем?
- Надо помочь кафедре Начертательной геометрии. В общем, у нас там препод есть, у которого чертежи фиг сдашь. Он под настроение может правки прямо ручкой на ватмане вносить. И кричит ещё: «Где твой г-г-г-градусник?». Это он так транспортир называет. Заикается, пипец. Ну так вот - мы пришли пораньше болтовое соединение в разрезе сдавать. Надеялись, что он с нами помягче будет за старание и усердие. А он выбегает с мужиком каким-то и кричит: «Вот. Всё что у меня есть. Больше нет никого». И на нас показывает. – Батый затянулся сигаретой и посмотрел на Саню.
- Тит что ли? – Саня повеселел. – Знаю, конечно. Он у нас тоже в своё время массу крови попил. Но это на приводе было. Значит жив ещё?
- Живее всех живых.
- А умер то кто?
- Ну вот. Подходят эти двое к нам и сообщают, что на их кафедре несчастье. Умер заведующий. Хороший дядька был. Добрый. Но ни родственников особо, ни детей не нажил. Университет должен оказать посильную помощь в похоронах. И эта миссия должна лечь на наши хрупкие плечи. За что в ответ нам будет оказано всестороннее содействие в прохождении сессии по их дисциплине. Ну что мы могли ответить?
- Да. Ситуация… А делать то что? И я тут причём? – наконец пришло в голову спросить Сане.
- Делать нам предстоит довольно простые вещи. Погрузить, выгрузить, попрощаться, отвезти на кладбище, похоронить. Его сестра двоюродная откуда-то с Урала что ли прилетела и всё решает. А мы ей помогаем. А тебя я попросил подъехать, потому что ты как-то удачно подошёл. – грустно улыбнулся Батый. – Видать судьба. У нас один не смог приехать. По объективным причинам. А нам как раз шесть человек надо.
- Прикольно. Ты бы хоть предупредил.
- Ладно. Не серчай. Потом помянем хорошего человека и твои вопросы обсудим. Я в некотором роде твой должник теперь…
- Забей. Дело житейское, – примирительно сказал Саня, даже не заметив, как попал под влияние психологического приёма опытного продажника. – Надо помогать хорошим людям…
В этот момент из дверей вышла аккуратная худенькая женщина преклонных лет в чёрном платке. Вытирая платком заплаканные глаза, она обратилась к стоящим у входа:
- Ребята, спасибо большое, что приехали. Я уж совсем испереживалась. Никого здесь не знаю. Автобус уже подъезжает сейчас.
- Здравствуйте, Нина Васильевна! Не переживайте. Всё сделаем. – Батый взял на себя роль старшего. – Мы Петру Семёновичу очень многим обязаны. Золотой был человек! Все студенты его любили и уважали. Столько специалистов, благодаря ему, стали настоящими профессионалами! А, вот и транспорт…
Все оглянулись и стали смотреть на въезжающий во двор пазик с тонированными окнами и с табличкой «Ритуал». Пока он разворачивался для более удобной погрузки, Батый скомандовал и все пошли внутрь мрачного здания морга. На металлическом столе стоял простенький гроб, обитый красной материей. В нём лежал сухенький старичок с седой бородкой и в старомодном сером костюме-тройке.
Мощный санитар в потрёпанном халате и в белой шапочке, которая была ему явно не по размеру, протянул Нине Васильевне документы и попросил подписать. Один из студентов нервно перекрестился. Санитар с полнейшим равнодушием посмотрел на него и скрылся в тёмном коридоре. Женщина снова заплакала. Из глубины помещения раздался металлических грохот и чей-то громкий смех. В данному учреждении жизнь шла своим чередом, совершенно не прерываясь на чьи-то прерванные жизни. Саня поймал себя на мысли, что совершенно забыл о всех тех вещах, о которых непрерывно думал последнее время. Линия, Падла, директор, ремни — всё это казалось каким-то мелким и незначительным по сравнению с вопросом – что делать дальше с этим гробом и вообще – как уже выйти отсюда? Сане почему-то вспомнилась фраза из какого-то фильма: «С кем здесь переспать, чтобы получить стакан виски?».
«Вот совсем, блин, не к месту фразочка…» - подумал Саня. – «Хотя виски очень хочется. Лучше водки даже». Словно прочитав его мысли, Батый сказал:
- Сегодня выпить придётся очень мощно. Так, ладно – взялись, бойцы!
Ребята встали по 3 человека с каждой стороны гроба и подняли его на плечи. Он оказался неестественно лёгким, как будто человеческая оболочка сильно теряет в весе с уходом из неё жизни. Или может быть шесть человек – это было слишком много для такой ноши.
Они вышли из морга и направились к автобусу, который уже открыл заднюю дверь. Водитель стоял в салоне и готовился помогать принимать скорбный груз. Он спокойно подхватил передней край у первой пары, затащил гроб внутрь и захлопнул дверь.
- Так. Вы тогда в автобусе езжайте, а мы с Александром вслед за вами поедем, – распорядился Антон. Студенты молча кивнули и полезли в автобус. Нина Васильевна ещё раз сердечно поблагодарила всех и тоже пошла за ребятами. Саня с Батыем сели в машину. Автобус тронулся и поехал в сторону центра города.
- А мы не кладбище что ли? – удивился Саня.
- Нет. Сейчас домой к нему на прощание и отпевание. А вот потом на кладбище, - Батый снова достал сигареты и закурил. – Ты как? Не сильно шокирован?
- Да нет. Обычное дело, - сказал Саня. – Хотя какое, на хрен, обычное? Жопа! Ладно… шокирован чуток. Ты ещё такой: «Ща быстро. Дела поделаем и поговорим.» Ага. Быстро.
- Ну в масштабах жизни – не так уж и долго. – засмеялся Батый. – Заставляет задуматься о вечном, не так ли?
- Это да. Все мои дела выглядят как-то не к месту уже. Жене ещё позвонить надо. Чего ей говорить? Я на похоронах… - Саня невесело улыбнулся. – Вот она удивится. А ты этого зав.кафедры прям хорошо знал. Такие тёплые слова говорил сестре его.
- Да ладно. Откуда бы я его знал? Первый раз только что познакомились.
- Вот ты жук! «Золотой человек». «Все его любили».
- А чего здесь такого? – удивился Батый. – Про мёртвых или хорошо или никак. Мне не тяжело, а женщине приятно.
- Тоже верно.
Оставшуюся часть пути ехали молча. Саня позвонил домой и предупредил жену, что задержится сегодня. Автобус перед ними ехал медленно, не спеша, словно понимая деликатность ситуации. Вскоре он повернул во дворы в центре города и поехал по извилистым улочкам. Все остановились около пятиэтажной хрущёвки, утопающей в зелени каких-то кустов, тополей и прочих насаждений с крашенными лебедями из старых покрышек.
Перед подъездом стояло несколько табуреток и начали собираться немногочисленные люди – в основном соседи и любопытные бабульки, пришедшие со скамеечек соседних подъездов. Батый припарковался на чьё-то место, обозначенное двумя столбиками и свисающей до земли цепью между ними (видимо, хозяин забыл её натянуть, когда уезжал). Они вышли из машины и направились к автобусу. Все уже вышли и начали примеряться к тому, как вытаскивать гроб. Саня с Батыем встали на свои места, вытащили Петра Семёновича и поставили на табуретки перед подъездом. Народу вокруг начало становится заметно больше, но всё равно как-то куцо. «Видимо, человек был не очень общительным» - подумал Саня.
Через некоторое время подъехал логан из него выбрался Батюшка, одетый в рясу и просветлённый, чистый взгляд. Из небольшого чемоданчика он достал вышитую ризу, нарукавники, библию, крест, кадило и начал облачаться. Когда он подошёл к гробу, народ (в основном зеваки) потянулись со всех близлежащих дворов и подъездов. Люди подходили, осматривались, скорбно крестились, вздыхали и продолжали стоять, переговариваясь и делясь впечатлениями.
Батюшка провёл отпевание и начал проповедь. Он говорил что-то про грех уныния, что близкие люди, оставившие нас в бренном мире, не хотели бы, чтобы мы грустили, и вообще - нужно жить жизнь, наслаждаясь каждой минутой, отпущенной нам, а не унывать. Всё было как-то хорошо сказано. Как надо. Правильно! Его тихий голос проникал в каждого, несмотря на шум улицы и продолжающейся жизни. Люди внимательно слушали и было видно, что каждый находил в словах священника что-то своё, ему одному понятное и важное. И стало как-то спокойно. И происходящее вокруг больше не пугало и не шокировало Саню. Он подумал. Что за последнюю неделю произошло столько всего, что это должно что-то значить. Жизнь определённо должна была стать лучше, хотя она и так была прекрасна и удивительна. Он сам не заметил, как начал широко и счастливо улыбаться, что совсем не соответствовало моменту. Может быть та самая уверенность, про которую говорил Рыскарь, начала в нём просыпаться. Кто знает...
Тем временем, батюшка закончил, разоблачился и уехал, оставив перед этим довольно много визиток таким же, проникшимся его словами, людям. Он, безусловно, был хорош! И действительно верующим той верой, которая заражает других.
Люди начали расходиться. Нина Васильевна засуетилась вокруг гроба и ребят. Они снова подхватили Петра Семёновича и засунули его в автобус. Расселись тем же образом, как приехали сюда, и отправились дальше. На этот раз на кладбище.
Продолжение следует…
