Глава 9

Вопрос был очень простым, но ответ никак не формулировался.
«Что я увидел за проблемой?» - ломал голову Саня. – «Мы не слышим наше производство и не делаем то, что важно… Ок. Но процесс то какой за этим? Процесс слушания производства? Бред какой-то… А как его слушать? С операторами разговаривать? На показатели смотреть? Параметры контролировать? Всё и сразу?»

Рыскарь с интересном наблюдал за мыслительным процессом начальника производства.

- Ну ты не молчи. Размышляй вслух. – подбодрил он Саню.

- Ну… Мы не слышим производство, не разговариваем с операторами, параметры оборудования не контролируем, за базовыми условиями не следим. – начал перечислять Саня.

- Всё так. Больше скажу - вы ещё не анализируете проблемы, не планируете ремонты, не контролируете своих людей, не изучаете теорию технологического процесса, мануалы не читаете, за наличием зап.частей не следите. Да много вы чего ещё не делаете. Что нужно изменить то?

- Не знаю… - Саня начинал нервничать от загадок Рыскаря. – Начать всё это делать!

- Ну в принципе правильно. Разве только всё и сразу не получится. Но конкретно по данной проблеме: надо, чтобы Петрович не трубку строгал, а за роликами следил; главный механик чтобы не в кабинете сидел, а Петровичу правильные задачи ставил и цилиндр на складе имел; технолог чтобы работу по контролю параметров организовывал и уборку стандартизировал; операторы чтобы не бунты бы собирали, а максимальную выработку делали. И так далее. Так?

- Ну…

- Баранки гну! Что делать то с этим? Как и что ты хочешь поменять?

- Да не знаю я! Людей менять надо! – от Саниного хорошего настроения не осталось и следа. Разбор полётов был очень тяжёлым и неприятным занятием. Куда проще было, когда Рыскарь давал чёткие указания, а ему оставалось только сделать несколько самостоятельных шагов. Сейчас же требовалось определить дальнейшие шаги самостоятельно. Да непросто шаги, а дальнейшую стратегию жизни. Не меньше! По крайней мере Сане так казалось.

- Почему ты так сказал? – Рыскарь напрягся.

- Ну, потому что люди делают не так, как надо. Они же профессионалы! Их наняли для того, чтобы они работали хорошо. У них должностные инструкции есть. Им за это деньги платят, в конце концов. А они…

- Вот как… Хм. Тогда может и тебя надо менять?

- Почему? – Саня напрягся.

- Ну как? Показатели твои уходят в пол, люди недовольны, начальство злится. Ты же должен делать свою работу хорошо. Тебе же за это деньги платят в конце концов. А ты…

- Может ты и прав. На самом деле всё к этому идёт. – Саня совсем понурил голову. Всё, о чём он размышлял накануне навалилось на него с новой силой. – В понедельник на ковёр иду к директору – там это и случится, наверное. Люди бунт устроили. Падла этот ещё разгоняет волну про то, что я Юрия Сергеевича послал, да и показатели, ты прав, низкие…

- Так, давай сопли будем дома распускать, а здесь работу работать надо. Хорошо работать. Как профессионалы, которым за это деньги платят. – Рыскарь снова начал развлекался. – Ты вот недавно хорошую работу сделал. Уже 2 смены на рекорд идёте.

- Так если бы ты не подсказал, ничего бы не получилось…

- Не прибедняйся. История не терпит сослагательных наклонений. Результат есть результат! Я ничего не сделал из того, что вы сами бы не сделали. Просто спустя чуть больше времени. Ну и, возможно, с чуть меньшей рефлексией. – Рыскарь теперь был серьёзен. – На самом деле, ты только что сформулировал заблуждение номер 2 о том, что «люди, придя на работу, сами будут делать её хорошо и так, как надо»

- А какое первое?

- Ты забыл уже? О том, что «можно что-то изменить, сидя в кабинете». Давай повнимательнее, пожалуйста.

- Хорошо. Сорри. Запишу ща.

- Это правильно. Но вернёмся к нашим баранам. Смотри - менять людей иногда, действительно, нужно. Но только после того, когда ты уверен, что с этим человеком ничего сделать нельзя. А что ты должен сделать с человеком?.... Ну давай! Уже всё разжевал и в лот положил!

- Изменить его?

- Аллилуйя!!! Ура!!! Поручик, седлайте коней, мы едем к королеве! Да – тебе нужно изменить поведение людей!

- Но как? Это же только сказать легко! – Саня оживился.

- Не спорю. Даю подсказку – прежде всего, нужно самому что-то делать иначе.

- Это я понял уже. Я готов!!! Что я должен делать?

- Как что? Менять поведение людей. Чего тут непонятного? – Рыскарь снова начал издевался над ним, как казалось Сане.

- Ну хорош уже! Давай серьёзно - что делать?

- Ты когда-нибудь был в Турции? Ну или в Египте, Испании, Сочи?

- Конечно был! В Сочи. И не только. Мне кажется, в Сочи, хоть раз в жизни, побывал каждый российский человек. Но мне на Розе Хутор больше нравится. Хотя там дороговато, конечно. Но речка эта посреди Хутора!!! Ммммм…. Кайф! И горы! Особенно осенью, когда всё покрывается всеми возможными цветами и оттенками. И альпаки там ещё…

- Так, хватит! Ты о чём вообще? Мы сейчас про производство и по людей, а не про Розу Хутор.

- Ну ты же спросил – был ли я там? Я и отвечаю.

- Понятно. Спасибо, что просветил. Но я не об этом. Ты же самолётом летал, верно?

- Да. На поезде слишком долго. Тут в отпуск хоть дней на 10 вырваться – уже счастье. А если 2 дня в поезде трястись…

- Ты что-то разговорился, но не о том, о чём надо. Давай к нашей теме. Самолёт здесь для метафоры. Обычно, пассажиры мало задумываются – как всё устроено. Приехали в аэропорт за 2 часа до регистрации, сдали багаж, сели в самолёт и полетели к месту назначения.

- Я ещё пиво там пью обязательно. А то летать боюсь очень. – Саня никак не мог переключиться и избавиться от пьянящего ощущения отпуска.

- Молодец. – Рыскарю надоело возвращать Саню на землю. - Под капотом этого простого и понятного процесса лежит огромное количество чётко выверенных и организованных действий. Большое количество людей должны:
Оценить погодные условия.
Сформировать экипажи (Стюардессы и пилоты тоже люди. Они болеют, должны отдыхать, ходить в отпуск).
Иметь информацию о техническом состоянии судна.
Сформировать план полётов (минимум на 14 дней вперёд).
Вносить корректировки, в случае отклонений.
Решать внештатные ситуации (нелетная погода, изменения во времени работы аэропорта, технические неисправности, замена членов экипажа и так далее).
Контролировать количество пассажиров и проданных билетов.
Полностью заниматься обеспечением рейсов — получением разрешений на пролет, организацией наземного обеспечения, заказом питания, уборки и заправки самолёта и др.
Контролировать выполнение плана полётов и анализировать отклонения.
Понимаешь о чём я?

- Ну вроде да. Понятно всё. Похоже на производство: людей на смену надо обеспечить, планы сформировать, за тех.состоянием следить, внештатные ситуации разрулировать и т.д.

- Всё так. Ты верно уловил аналогию. Там есть и Петровичи такие же, и плановый отдел, и отдел снабжения, и прочие. Представь, что люди там будут заниматься тем, чем им хочется заниматься, а не тем, что важно. Что будет?

- Плохо будет. Понял я.

- Чтобы ничего подобного не происходило, там есть ЦУП. Знаешь, что это?

- Нет.

- Центр Управления Полётом. УПРАВЛЕНИЯ! Понимаешь? Вы должны управлять производством, а не «люди на работу пришли – они должны работать хорошо». Развели тут бирюзу. Тыж руководитель. Ты руководить должен.

- Так я пытаюсь. Иногда говорю главному механику, что надо делать, а он слушает и всё равно делает по-своему. А операторам вообще, как об стенку горох. Да и как им меня слушаться? Я новенький. В коллективе такое же ко мне отношение. Как мне изменить поведение людей то?

- Я же сказал «центр управления полётом», а не «человек управления полётом». А то получился бы ЧУП, почти как чушпан. – Рыскарь заразительно рассмеялся. – Ладно, дурацкая шутка – согласен. Так вот, ты должен создать ЦУП у себя на производстве. Чтобы люди сами брали на себя обязательства!

- Как это?

- Есть такая буржуйская аббревиатура – DOM (daily operation meeting), то есть ежедневное оперативное совещание. Не люблю англицизмов, но этот мне нравится. Это должен быть твой родной дом. Ты должен с радостью и удовольствием возвращаться в ДОМ каждое утро. Потому что DOM – это сердце процесса изменения поведения людей.

- Оперативка что ли? Так она у меня и так каждое утро.

- Ой сомневаюсь, что твоя оперативка способна хоть что-то изменить. Это заблуждение №3 – думать, что оперативное совещание – это только постановка задач. Особенно, когда люди тебя не слушаются. Ладно, посмотрим на неё в понедельник. А на выходные тебе задание – определи 3 краеугольных камня твоей оперативки. Без чего она не может существовать? Что является базой? Без чего сердце изменений не может биться?

- Не понял, но подумаю…

- Гениально. Очень ценный навык. Ты как тот мальчик…

- Подумаю, говорю же. Ты лучше скажи – что мне с Падлой то делать? В понедельник прилетит мне от директора…

- С какой Падлой? Что делать? – не понял Рыскарь.

- Ну есть у меня зам - Илюша. Его мне навязали в своё время. Он сын главного инженера Юрия Сергеевича. Он хотел Илюшу начальником сделать, но что-то не срослось. Теперь они только ищут повода, чтобы меня подсидеть и директору слить. Падла уже с шефом на линию ходил. Без меня! Наверняка, все заслуги себе приписал. А сейчас ещё придумали историю, что я Юрия Сергеевича послал в грубой форме, когда он мне про совещание напомнил. Помнишь?

- Не, не помню. Ну послал и послал… Что ж теперь?

- Как что? Во-первых, это не я, а ты сделал! Во-вторых, в понедельник меня на ковёр вызывают по поводу такого спонтанного бунта рабочих, а тут ещё и этот конфликт. Не сносить мне головы. Что толку мне сейчас про качество оперативного совещания думать, когда скоро я без работы останусь?

- Ааааа, понял твои переживания. Согласен – толку никакого. – Рыскарь как будто не услышал обвинения в свой адрес. – Когда все одновременно гонят на тебя волну – выплыть действительно сложно. Тут тебе предстоит выступить в несвойственной для себя роли.

- В какой? – Саня был очень заинтересован. Он в тайне надеялся, что даже в этой непростой ситуации у Рыскаря найдётся для него какой-нибудь мудрый совет.

- В роли продавца!

- Продавца? Как это? Я же производственник. Мы с продажами не очень дружим, если честно.

- А зря! Надо дружить! Много нового и полезного для себя вынесешь. Я понимаю, что существует вечный спор: кто важнее – продажи или производство. И железный аргумент производственников состоит в том, что без производства нечего будет продавать. Это глупая установка не даёт вам возможности сделать шаг вперёд. Я, как производственник, уже давно признал, что продажи важнее.

- Это ещё почему? Что они будут продавать то, действительно? Если нас не будет?

- На самом деле продавать без производства можно, а производить без продаж – нет. Понимаешь? Ну да ладно… Я сейчас не буду тебя убеждать в чём-либо. Это не главное. Главное, что тебе в понедельник придётся продавать. А это очень непросто. Был бы дружен с продажами – понимал бы их методы - было бы легче. А сейчас придётся с корабля на бал…

- Ладно. Мне сейчас любые идеи будут к месту. Что я должен продавать?

- А сам как считаешь?

- Не знаю. Может быть результаты? Или то, что мы линию разогнали?

- Нет. Смотри шире!

- Ну может быть себя? Себя я должен продавать. Как хорошего руководителя. Так?

- Зачем ты кому-то нужен? Особенно твоему директору. Ты у него уже есть. Он тебя уже купил. – Рыскарь откровенно развлекался. – Никому нет дела до тебя. Всем есть дело только до себя. Тут скорее вопрос стоит – почему он должен тебя оставить? Если показатели низкие, рабочие бунт устраивают, а твои дружки из Клана Застывших рассказывают о твоих косяках. Они, кстати, таким образом тоже продают.

- Что продают? Мои косяки?

- Нет, конечно. Твои косяки – это просто аргументы и характеристики самого главного товара для твоего директора. Его будущего!

- Что-что? – Саня был удивлён. – Какого ещё будущего?

- Вот говорю же – зря ты с продажами не общаешься. Если бы общался, то они бы тебе рассказали, что жизнь – это постоянная борьба. Борьба за ресурсы. К сожалению, очень часто, молодой специалист, ставший молодым руководителем, не понимает, что попал на другое поле битвы. И что игра на этом поле идёт уже совсем по другим правилам.

- Ну ты прям сгущаешь краски. – Саня начал заметно волноваться. То, что говорил Рыскарь, ему не нравилось. – Мы все работаем на одну цель и делаем одно общее дело! Какая ещё борьба?

- Конечно, такое тоже бывает. – Рыскарь усмехнулся. – Бывает, что новоиспечённый руководитель попадает в дружную и доброжелательную команду, где все друг другу помогают. У тебя же сейчас прям точно такая же ситуация?

- Нет, не такая. – Саня грустно опустил голову. – Ладно, что там за новые правила игры?

Продолжение следует…